É muito fácil reconhecer as grandes inovações e transformações que empresas como Google, Microsoft, iFood, Airbnb e Uber causaram no mundo e como impactaram seu mercado através de seus modelos de negócio. Entretanto, muitas delas, como a Apple, passaram por momentos desafiadores.

A gigante da maçã já passou por momentos complicados no período em que o fundador, Steve Jobs, deixou a empresa pela primeira vez e ela não conseguiu manter a inovação ao lançar os produtos.

A virada ou retomada da Apple se deu, após a volta de seu fundador para o board da companhia, que consequentemente resgatou sua obsessão pela inovação e pela perfeição, mas principalmente, por trazer um novo modelo de negócio. Como foi com o lançamento do iPod, provocando uma revolução no mercado da música, e levando a empresa ao posto de uma das maiores do mundo. O predecessor de uma série de outras inovações, como iPhone, que transformou o mercado de celulares e reforçou o modelo de plataformas.

Considerações sobre plataformas Pensamento Estratégico Interessado em entender melhor o que são plataformas e conhecer alguns bons exemplos de como elas tem revolucionado a competição? Nesse capítulo explico um pouco sobre as histórias e os impactos de plataformas de transações e de inovações, incluindo Apple, Uber, AirBnB e iFood. Ler capítulo

Criar bons produtos, que encantem os clientes, que sejam fáceis de manter e evoluir, é importante. Entretanto, um bom produto precisa ser fundamento para um bom negócio, ou seja, “a conta precisa fechar”. Modelos de negócios precisam ser bem estabelecidos.

Modelos de negócios

Modelo de negócios refere-se ao plano de uma empresa para gerar resultados.

Ele identifica os produtos ou serviços que a empresa planeja vender, seu mercado-alvo identificado e quaisquer despesas previstas. Os modelos de negócios são importantes tanto para empresas novas quanto para empresas estabelecidas. Eles ajudam novas empresas em desenvolvimento a atrair investimentos, recrutar talentos e motivar a administração e a equipe.

As empresas estabelecidas devem atualizar regularmente seu modelo de negócios ou não conseguirão antecipar tendências e desafios futuros. Os modelos de negócios também ajudam os investidores a avaliar as empresas que os interessam e os funcionários a entender o futuro de uma empresa que eles desejam ingressar. E cada companhia utiliza seu modelo de negócio para enfatizar um diferencial competitivo.

Uma boa ferramenta para discutir os modelos de negócios são os Business Model Canvas, como listado na imagem acima, essas, entre outras ferramentas, podem ser encontradas no artigo.

Do Tech ao Biz Interessado em conhecer ferramentas que podem te apoiar a criar estratégias, validar negócios ou diferenciais em relação a concorrência ? Nesse capítulo apresento uma série de ferramentas para modelagem e análise de negócios. Ler capítulo

Os modelos de negócio atuais suportam o futuro das empresas?

Existem tantos tipos de modelos de negócios quanto tipos de negócios. Por exemplo, vendas diretas, franquias, lojas baseadas em publicidade e lojas físicas são exemplos de modelos de negócios tradicionais. Também existem modelos híbridos, como negócios que combinam varejo na internet.

As marcas mais bem-sucedidas de hoje estão adotando novas tecnologias, permitindo que transformem a maneira como fazem negócios. A tecnologia de última geração, pode ser um divisor de águas quando se trata da experiência do cliente. 

O objetivo dessas soluções digitais é fornecer vantagens significativas pelas quais os clientes estão dispostos a pagar e, em última análise, melhorar os aspectos de sua organização. Isso pode variar de como sua empresa adquire clientes até quais produtos ou serviços fornece.

Modelos de negócios digitais

Às vezes, confundimos ofertas digitais com negócios digitais. Uma oferta digital é uma adição às ofertas existentes, como um produto por meio da internet. Por outro lado, os modelos de negócios digitais criam valor e trazem uma nova perspectiva aos clientes.

Para começar, os modelos de negócios digitais são conhecidos por ter algumas características:

• O valor é criado usando tecnologias digitais. Quando um serviço é baseado em tecnologias digitais, é reconhecido como um modelo de negócio digital. Como exemplo a Amazon, Google e Facebook e outros gigantes que surgiram com o advento da internet;
• O modelo de negócios digital é novo no mercado. Um exemplo disso seria quando você solicita transporte por meio de um aplicativo, como Uber ou 99;
• Os modelos de negócios digitais geralmente dependem de canais digitais, como a Amazon, que exibe anúncios quando você pesquisa online.

Qual o melhor modelo digital?

Avançar no caminho para transformar digitalmente qualquer setor, requer decidir qual modelo de negócios atuar.Isso ocorre porque a nova economia possibilita a adoção de vários modelos. Entre os modelos digitais mais importantes, vamos destacar o modelo  Fornecedor, Omni-Channel, Produtor Modular e Condutor do Ecossistema. 

Fornecedor

À medida que o digital se torna o novo normal, os caminhos para o sucesso estão lá para a tomada de decisão, mas certifique-se de que conhece o seu destino antes de partir.

Os fornecedores situados no quadrante inferior esquerdo são aqueles que têm pouco conhecimento das preferências de seus clientes finais, podendo, às vezes, não ter nenhum relacionamento com eles. Essas empresas, em geral,  vendem seus produtos e serviços através de parceiros. São, geralmente, vulneráveis a pressões de preços e comoditização à medida que os clientes encontram outras alternativas. As seguradoras e fabricantes de TVs, como a Sony, são bons exemplos de fornecedores, assim como as empresas de medicamentos. Todas comercializam seus produtos através de um parceiro.

A P&G, fornecedora de muitas outras empresas, sentiu uma perda de poder e uma estagnação de crescimento recentemente. Como estratégia, começou uma campanha para descobrir mais sobre seus 4 bilhões de clientes finais no mundo inteiro e passou a se conectar diretamente com eles, por meio de promoções de marca, mídias sociais e abordagens diretas ao consumidor, baseadas em informações coletadas nessas interações.

Omnichannel

Na parte superior esquerda do quadrante há o omnichannel, um conhecedor profundo dos seus consumidores, uma vez que  gozam de uma relação direta com eles. As empresas adotantes deste modelo dão acesso aos seus produtos em vários canais digitais e físicos para assegurar uma experiência sem falhas aos seus clientes finais. Muitos bancos e corretoras são negócios multicanal. Para um Negócio Multicanal é muito importante ter conhecimento excessivo do cliente.

Ao ampliar  sua compreensão das necessidades dos clientes, consegue construir novas experiências que manterão os consumidores existentes e atrairá outros.

A IKEA, a maior empresa de mobiliário do mundo – atualmente com mais de 300 lojas em 41 países – é um exemplo de negócio omnichannel, que continua encontrando formas de aumentar a gama de ofertas dentro da sua cadeia de valor. Utilizou de seu vasto conhecimento dos seus clientes (recolhido através de visitas a casas, por exemplo) para desenvolver  “produtos para uma vida cotidiana”, como mobiliários para preparar alimentos. Recentemente, após décadas trabalhando os recursos em suas lojas, a IKEA lançou um e-commerce, para tornar a experiência de compra verdadeiramente sem descontinuidades e para ter mais um mecanismo de aprendizado sobre seus clientes.

Produtor Modular

Na parte inferior direita do quadrante estão os produtores modulares. Estes oferecem uma capacidade amplificada de oferta, mas ainda têm pouco conhecimento do cliente final. Suas ofertas, geralmente, plug-and-play podem funcionar com qualquer número de canais ou parceiros, mas dependem de outros para distribuição.

O PayPal é um bom exemplo de produtor modular, pois consegue operar praticamente em qualquer ecossistema, sendo agnóstico em termos de hardware, roda em quaisquer dispositivos móveis e plataformas. Além disso, pode operar em muitos países, pois se adapta facilmente a normas legais e regulamentares. A maioria dos produtores modulares têm acesso a apenas uma porção dos dados do cliente, uma vez que se limitam a processar uma única transação por vez.

Propulsor do Ecossistema

Por fim, no quadrante superior direito, temos o melhor de dois mundos, profundo conhecimento do cliente final e ampla base de fornecimento. Em geral, aproveitam dessa força para proporcionar aos consumidores uma experiência diferenciada. Vendendo não só seus próprios produtos e serviços, mas também de outros fornecedores. Assim, eles criam valor enquanto extraem a renda de outros. 

Propulsores do ecossistema são empresas como Amazon, Apple, Microsoft e Wechat, pois oferecem uma plataforma para os participantes fazerem negócios e utilizam sua força para atrair cada vez mais clientes e fornecedores, assegurando uma ótima experiência e tudo em um só lugar. Como os ominichanels também procuram aumentar o conhecimento dos consumidores finais e, com isso, oferecer uma série de serviços e ofertas próprias ou dos parceiros. Remunerando-se em todas as transações.

Um fornecedor para se tornar um propulsor do ecossistema precisa passar seus negócios de um B2B (Business to Business) para um negócio B2B2C (Business-To-Business-To-Consumer). Aquele que ocorre quando a indústria vende diretamente ao consumidor, mas esta venda é facilitada por outro negócio (distribuidor, varejista ou atacadista). De forma que o modelo de negócio inclui toda a cadeia comercial, beneficiando a todos.

Vantagem Competitiva Digital

Para competir em um ambiente volátil, incerto, complexo e ambíguo como temos nos dias de hoje é preciso entender onde a empresa gera vantagem competitiva.

Sobre a necessidade do pensamento estratégico Pensamento Estratégico O termo VUCA é um acrônimo das palavras inglesas Volatility, Uncertainty, Complexity e Ambiguity e vem sendo empregado desde a década de 1990, por empresas, organizações, governos e instituições de ensino. A expressão “Mundo VUCA” vem sendo usada como uma forma de resumir as características da sociedade atual e a velocidade com que diversos aspectos do mundo em que vivemos (como a ciência, tecnologia e negócios) evoluem e se transformam.. Ler capítulo

As inovações tecnológicas e a transformação digital, principalmente no pós pandemia, permitiram aos clientes interagirem com as empresas quando e onde quiserem e aumentaram seu conhecimento e suas opções de escolha. A digitalização possibilita, por exemplo, os clientes buscarem classificação e comparação de produtos por meio de imagens ou buscar referências de serviços através das mídias sociais – tudo isso antes de decidir sobre a compra.

Para sobreviver, as organizações devem ser capazes de dar respostas na mesma velocidade com que são afetadas pelas transformações. Para isso, é necessário priorizar e saber explorar certas vantagens competitivas.

Segundo Peter Weil, há três fontes de vantagens competitivas digitais:

• Conteúdo: O que é consumido? Produtos e informação;
• Experiência do Cliente: Como é empacotado?  A qualidade da interação entre os clientes e o conteúdo, o qual é influenciado pelo seu caso de uso do conteúdo e a maneira como ele é apresentado ao cliente, geralmente empacotado sinergisticamente e através de múltiplos canais;
• Plataforma: Como é entregue? A maneira que o conteúdo é entregue ao cliente através de um conjunto de processos digitais internos, dados, e infraestrutura, tanto quanto serviços externos.

As organizações, para se utilizar das vantagens competitivas, precisam, portanto, desenvolver competências para: obter informações sobre os clientes e saber quais são seus reais interesses; ampliar a voz do cliente dentro da organização, tornando o cliente o centro de tudo que a empresa faz; criar uma cultura de tomada de decisão baseada em evidências, utilizando-se de diversas fontes de dados; fornecer ao cliente uma experiência completa, com multiprodutos e via multicanais; ser diferenciada, tornando-se o primeiro lugar que seus melhores clientes pensam quando surgem necessidades; Identificar e desenvolver excelentes parcerias e aquisições; tornar suas capacidades de negócios disponíveis e integráveis (APIs), e, por fim, trabalhar com eficiência, conformidade e segurança.

Para pensar…

O caminho para se tornar um player do ecossistema é complexo e competitivo, mas compreender os diferentes modelos de negócios disponíveis para as organizações para tornar este uma realidade, ajuda a dar o primeiro passo e ganhar impulso.

O desafio com a decisão do modelo de negócios é entender e lidar com a implicação dessa decisão em sua organização para cumprir com sucesso a estratégia. 

É fácil ficar preso em um mundo onde você adotou algumas tecnologias digitais e acredita que essas tecnologias trarão uma vantagem sustentável e relevância no mercado.